1. Commande
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez facilement commander sur notre boutique en ligne : sélectionnez le ou les articles, ajoutez-les à votre panier et finalisez votre commande. Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par e-mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande par la suite ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse info@alimhome.de.
2. Expédition et livraison
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison en Allemagne prend généralement de 1 à 4 jours ouvrables via DHL. Les livraisons internationales peuvent prendre un peu plus de temps, généralement de 1 à 7 jours ouvrables.
Le délai de livraison pour nos tapis est généralement de 3 à 7 jours ouvrables et est assuré par DPD ou GLS. Pour les articles expédiés par transporteur, le délai de livraison est d'environ 7 à 14 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison ?
En Allemagne, les frais de port sont fixes à 4,90 € . La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 90 € .
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous en informer immédiatement. par courriel à info@alimhome.de
Veuillez nous envoyer des photos du produit endommagé.
Nous procéderons alors à une livraison de remplacement ou à une solution adaptée dans les plus brefs délais .
3. Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
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PayPal
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Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
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Klarna / Virement bancaire instantané
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Apple Pay / Google Pay
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Paiement anticipé (virement bancaire)
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités via des systèmes de paiement cryptés et certifiés.
4. Retours et échanges
Puis-je retourner des articles ?
Oui, vous pouvez retourner les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant leur réception.
Comment fonctionne le processus de retour ?
Notre procédure de retour est simple et peut être effectuée entièrement en ligne :
👉 Enregistrez votre retour facilement via notre portail de retours .
Vous pourrez y enregistrer votre retour, télécharger votre étiquette de retour et suivre l'état de l'expédition.
Une fois votre retour reçu et vérifié, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les retours sont généralement traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant leur réception dans notre entrepôt.
Après vérification, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Selon le prestataire de paiement, le crédit sur votre compte peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables .
5. Compte client
Ai-je besoin d'un compte client pour passer une commande ?
Non, vous pouvez aussi commander en tant qu'invité. Cependant, avec un compte client, vous pouvez gérer vos commandes plus facilement et commander plus rapidement.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » lors de la connexion pour définir un nouveau mot de passe.
6. Contact et assistance
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par :
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📧 Courriel : info@alimhome.de
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☎️ Téléphone : 06181 6100691
Nos heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00