1. Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Du kannst ganz einfach über unseren Online-Shop bestellen: Artikel auswählen, in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang abschließen. Anschließend erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich über info@alimhome.de
2. Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-4 Werktage per DHL innerhalb Deutschlands. Internationale Lieferungen können etwas länger dauern, in der Regel 1-7 Werktage
Die Lieferzeit für unseren Teppichversand beträgt in der Regel 3-7 Werktage und erfolgt entweder per DPD oder GLS. Bei Artikeln die per Speditionsversand versendet werden, beträgt die Lieferzeit ungefähr 7-14 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,90€. Ab einem Bestellwert von 90€ ist der Versand kostenlos.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Was mache ich, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?
Solltest du einen beschädigten Artikel erhalten, benachrichtige uns bitte umgehend per E-Mail an info@alimhome.de
Sende uns dabei bitte Fotos des beschädigten Produkts.
Wir kümmern uns anschließend schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung oder eine passende Lösung.
3. Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
-
PayPal
-
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
-
Klarna / Sofortüberweisung
-
Apple Pay / Google Pay
-
Vorkasse (Überweisung)
Ist die Bezahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte und zertifizierte Zahlungssysteme abgewickelt.
4. Rückgabe & Umtausch
Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja, du kannst unbenutzte und originalverpackte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Unsere Rückgabe ist unkompliziert und vollständig online möglich:
👉 Melde deine Rücksendung bequem über unser Retourenportal an.
Dort kannst du deine Rückgabe anmelden, dein Rücksendeetikett herunterladen und den Versandstatus verfolgen.
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rücksendekosten für eine Retoure trägt der Kunde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang in unserem Lager bearbeitet.
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsweise, die du beim Kauf verwendet hast.
Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend noch bis zu 5–7 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird.
5. Kundenkonto
Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto kannst du jedoch deine Bestellungen einfacher verwalten und schneller bestellen.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Klicke auf „Passwort vergessen?“ beim Login, um ein neues Passwort festzulegen.
6. Kontakt & Support
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Du erreichst uns über:
-
📧 E-Mail: info@alimhome.de
-
☎️ Telefon: 06181 6100691
Unsere Servicezeiten: Mo–Fr, 10:00–18:00 Uhr